Realizar una devoluciónActualizado 11 days ago

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Procedimiento de devolución
Si no estuvieras satisfecho con tu compra, tienes 60 días a partir de la fecha en que recibiste el pedido para devolver los productos adquiridos de forma gratuita* con nuestro procedimiento de devolución en línea.

Para más información, consulta la sección Devoluciones y Reembolsos y completa el formulario en el siguiente enlace: Return Form.

Si te encuentras en Europa o en el Reino Unido, puedes buscar el punto DHL más cercano a tu domicilio en este enlace: DHL Locator.
Introduce el país y el código postal y selecciona la opción "Hacer un envío".
En los menús desplegables, selecciona: "Tengo un código DHL o una devolución" y "Tengo una carta de porte DHL".
Así visualizarás los puntos DHL de tu zona donde podrás entregar el paquete.

Si te encuentras en los Estados Unidos, puedes buscar el punto UPS de su zona utilizando este enlace: UPS Find Locations.

Procedimiento de reembolso

El reembolso, desde el momento en que la devolución es aceptada por nuestro almacén, puede realizarse en un plazo máximo de 14 días laborables. Desde el momento en que la devolución llega a nuestro almacén, pueden transcurrir hasta 5 días laborables para la verificación de los artículos devueltos y la emisión del reembolso. Posteriormente, podrían ser necesarios hasta 7 días laborables para ver el reembolso en tu cuenta, según los tiempos de procesamiento de tu banco.

Todos los artículos devueltos serán reembolsados al mismo método de pago utilizado para la compra. Te informamos que la mercancía debe devolverse con el embalaje original (no dañado) y completa con todos sus componentes. Te informamos también que no podemos aceptar devoluciones de artículos ya utilizados.

Pasados 60 días desde la recepción de la mercancía, no podremos procesar tu solicitud de devolución.

Si has abierto una reclamación o una disputa en Paypal, Shopify o a través del método de pago, no podremos atender tu solicitud de reembolso o sustitución. Será necesario esperar los tiempos de resolución del caso.

*Para cada pedido se ofrece solo un envío de devolución gratuito.

Artículos no retornables
Algunos artículos no se pueden devolver.

A continuación, los artículos excluidos de las devoluciones gratuitas:

PSJS XXL, Big Love MMI08 XXL, VA01 Occasional Object, SD01 Obget Inutile, MDL18 L'Or máquina de café en cápsulas.