Effectuer un retourMis à jour 18 days ago

Comment effectuer un retour ?

Procédure de retour

Si vous n'étiez pas satisfait de votre achat, vous disposez de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner gratuitement* les produits achetés grâce à notre procédure de retour en ligne.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Retours & Remboursements et remplir le formulaire en suivant ce lien : Formulaire de retour .

Si vous vous trouvez en Europe ou au Royaume-Uni, vous pouvez rechercher le point DHL le plus proche de chez vous en suivant ce lien : DHL Locator.
Saisissez le pays et le code postal et sélectionnez l'option "Envoyer un envoi".
Dans les menus déroulants, sélectionnez : "J'ai un code DHL ou un retour" et "J'ai une lettre de voiture DHL".
Vous verrez ainsi les points DHL de votre région où vous pourrez déposer le colis.

Si vous vous trouvez aux États-Unis, vous pouvez rechercher le point UPS de votre région en utilisant ce lien : UPS Find Locations.


Procédure de remboursement

Le remboursement, à compter du moment où le retour est pris en charge par notre entrepôt, peut avoir lieu dans un délai maximum de 14 jours ouvrables. À compter du moment où le retour arrive à notre entrepôt, il peut en effet falloir jusqu'à 5 jours ouvrables pour la vérification des articles retournés et l'émission du remboursement. Ensuite, il peut falloir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre banque.

Tous les articles retournés seront remboursés sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat. Nous vous informons que la marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine (non endommagé) et complète avec tous ses composants. Nous vous informons également que nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles déjà utilisés. De plus, nous vous informons que les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Passé un délai de 60 jours à compter de la réception de la marchandise, nous ne serons plus en mesure de traiter votre demande de retour.  

Si vous avez ouvert un litige ou une réclamation sur Paypal, Shopify ou via le mode de paiement, nous ne serons pas en mesure de satisfaire votre demande de remboursement ou de remplacement. Il sera nécessaire d'attendre les délais de résolution du dossier.



*Pour chaque commande, une seule expédition de retour gratuite est offerte.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés.

Voici les articles exclus des retours gratuits :

PSJS XXL, Big Love MMI08 XXL, VA01 Occasional Object, SD01 Obget Inutile, MDL18 L'Or machine à café à capsules.